四、泰达商务呼叫中心系统平台的技术特点

1．先进性：

泰达商务呼叫中心平台采用世界先进的、基于程控交换机技术的解决方案，采用符合国际标准的网络协议和平台结构，具有灵活的开发平台和应用消息通讯中间件，能应对突发性大话务量或数据访问量，主机具备大量数据处理和数据查询能力，数据库系统选用国际主流的开放数据库。

2．开放性：

泰达商务呼叫中心平台拥有开放的CTI技术接口、开放性环境的主机系统、独立的应用软件体系、可互联的网络系统等。

3．实用性：

泰达商务呼叫中心平台不仅具备实用的人机交互界面和易操作性，同时还具有高效的故障诊断功能、简便的数据库更新和系统维护功能、灵活高效的业务变更应对能力。

4．安全性与可靠性：

客户服务中心是用户与客户直接联系的重要渠道，泰达商务呼叫中心平台拥有：异地灾备的双主机系统，安全的网络传输，专业的防火墙措施，集中式的管理与控制，能充分保证数据的完整性与安全性。

5．灵活性与可扩充性：

泰达商务呼叫中心平台采用了灵活的平台体系和模块化应用架构，主机、网络、程控交换机以及应用系统除能满足用户目前及未来若干年业务发展规模之外，还能够进行平滑升级和扩充；同时系统有较大的容量，可以容易地增加坐席和中继线，对用户未来的发展、规模的扩充有良好的适应性。

五、具有良好的运营管理基础

泰达商务呼叫中心是由易泰达科技有限公司投资建设并实施运营，公司一贯支持并致力于从事呼叫中心业务的发展和实践，经过多年的运营，逐渐形成了独具特色的管理制度和服务体系：

1、独特的服务理念和团队文化 泰达商务呼叫中心的服务理念是：用心服务，成就客户，共同发展！保证为用户提供优质、快速、便捷的服务。

2、严格的管理制度 泰达商务呼叫中心一贯将制度建设视为团队服务的灵魂，于2002年通过ISO9001质量体系认证，呼叫中心有着完善公平的绩效考核制度和员工选拔与淘汰机制，不仅对激励座席员的工作积极性起到了很好的作用，而且从根本上保证了服务质量和服务水平。

3、规范的业务处理流程 泰达商务呼叫中心拥有专业的业务拓展人员及售前工程师，能够针对用户的新增业务和需求，快速做出响应、实施；同时可根据用户业务需求，灵活地制定各项业务受理流程，提供7*24*365服务，定期为用户提交数据报表、运营分析报告以及业务实施建议。

4、高效的运营管理团队 泰达商务呼叫中心拥有一支优秀的运营管理团队，运营管理的起点高、要求严、规范细致；座席员队伍专业性强、经验丰富，此外还备有英/日/韩等语种的外文座席员和相关领域的专家座席。

5、完善的人员培训机制 泰达商务呼叫中心定期为管理人员、技术人员和座席员提供内部培训、专家现场培训和外出培训的机会，进而保证整体的服务质量和服务水平与时俱进。

六、获得的荣誉

全国最佳呼叫服务中心

天津市评为“十五”建功立业先进集体